Geben Sie Ihre E-Mail -Adresse ein

Anmelden

Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Bitte füllen Sie die Felder unten aus.

Captcharefresh
Registrieren

Ihr Korb ist leer

FAQ

Q:

Sind Ihre Handys Neu- und Originalgeräte?

A:

Auf unserer Webseite finden Sie ausschließlich Neu- und Originalgeräte.

Q:

Wie kann ich ein Gerät von MobileShop kaufen?

A:

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte das Kapitel auf unserer Webseite Wie kann man bei MobileShop einkaufen.

Q:

Kann ich meine Bestellung stornieren? Wie wird die Stornierung durchgeführt?

A:

a. Vor der Zahlung kann die Bestellung jederzeit storniert werden.

b. Nach der Zahlung kann der Kunde seine Bestellung auch noch stornieren, indem er eine E-Mail mit allen Informationen über das bestellte Produkt, mit einer Begründung zur Stornierung und seine Kontaktdaten uns zukommen läßt.

c. Die Bestellung kann darüber hinaus gebührenfrei storniert werden, wenn die Bestellung noch an kein Lieferservice zugestellt wurde und sie noch im Besitz von Mobileshop ist (Sie finden weitere Informationen unter dem Punkt 1d.)

d. Wenn die Bestellung dem Lieferservice schon zugestellt wurde, hat der Kunde immer noch die Möglichkeit seine Bestellung zu stornieren. In diesem Fall werden jedoch bei der Rücksendung der Ware (in unversehrter Verpackung samt Zubehör) an MobileShop die Porto-und Versandkosten vom Kunden übernommen. Nach dem Erhalt der Ware wird der Zustand der Verpackung von MobileShop überprüft. Wenn die Ware unversehrt ist und auch den Zubehör enthält, wird der Betrag dem Kunden rückerstattet. ( Sie finden weitere Informationen unter dem Punkt 7 der AGB)

Q:

Kann ich meine Bestellung an Ihrer Webseite von einem beliebigen Land aus aufgeben?

A:

Nein, MobileShop nimmt Bestellungen und Warenlieferung ausschließlich aus EU Ländern an.

Q:

Kommen nach Bestätigung meiner Bestellungsaufgabe weitere Kosten außer dem angezeigten Preis auf mich zu?

A:

Keine weiteren Kosten kommen auf Sie zu- der Preis, der während der Bestellungsaufgabe und der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt wird,  beinhaltet alle Kosten.

Q:

Was für Garantiemöglichkeiten gibt es bei MobileShop?

A:

a. Geräte mit EU-Garantie- diese Garantie ist in jedem der EU-Länder gültig, bei jedem offiziellen Servicedesk für Handys.

b. Wenn der Kunde, aus irgendeinem Grund, nicht die Möglichkeit hat sein Handy in seinem Land zu reparieren, kann er Mobileshop um Hilfe bitten. Mobileshop hat einen Vertrag mit den meisten Reparaturwerkstätten in Deutschland, Italien und Österreich. Jedes Gerät mit EU-Garantie kann in einer dieser Reparaturwerkstätte zugeschickt werden. In diesem Fall werden alle Lieferungskosten vom Kunden selbst übernommen.

c. Wenn der Kunde ein Gerät ohne EU-Garantie, sondern mit Verkäufergarantie gekauft hat, sollte er sich mit unserer Verkaufsabteilung in Verbindung setzen (warranty@mobileshop.eu) und erst dann das Gerät in die nächste Reparaturwerkstatt zuschicken.

Q:

Gehört auch ein Handbuch zum Gerät?

A:

Meistens enthält die Verpackung des Gerätes ein Handbuch vom Hersteller auf der jeweiligen Sprache. Wenn Sie ein Handbuch zu Ihrem Gerät benötigen, können Sie dieses von unserer Webseite bei den Produktbeschreibungen herunterladen.

Q:

Kann ich ein Gerät mit einem Mobilfunk-Vertrag von MobileShop kaufen?

A:

Bei MobileShop besteht keine Möglichkeit Handys mit Mobilfunk-Vertag zu kaufen. MobileShop ist ein selbständiges Unternehmen, das außschließlich Produkte der freien Marktwirtschaft verkauft.

Q:

Kann ich das Gerät in Raten zahlen?

A:

Bei MobileShop gibt es keine Möglichkeit für eine Ratenzahlung. Dem Kunden werden keine Kredite von MobileShop angeboten.

Q:

Warum wird dasselbe Modell mit unterschiedlichen Preisen an der Webseite von MobileShop angezeigt?

A:

MobileShop hat nur ein Ziel: Seinen Kunden die möglichst besten Preise auf dem Markt anzubieten. Das ist aber nur dann möglich, wenn MobileShop von verschiedenen Zulieferer aus der ganzen Welt versorgt wird. Auf unserer Webseite sind Handys mit verschiedenen Sprachbündeln, Tastaturen und technischen Details zu finden, und deswegen werden manchmal unterschiedliche Preise zum gleichen Gerät angezeigt.

Q:

Warum wird dasselbe Modell in anderen Farben mit unterschiedlichen Preisen an der Webseite von MobileShop angezeigt?

A:

a. Der Kaufpreis von Handy-Modellen in anderen Farben ist unterschiedlich, also muss auch der Verkaufspreis unterschiedlich sein.

b. Wichtig zu erwähnen ist, dass bei diesen Handy-Modellen alle anderen technischen Daten völlig gleich sind und dass der einzige Unterschied die Farbe der Maske ist. Damit ist die Farbe, der einzige Grund für den Unterschied des Verkaufspreises.

Q:

Liefert MobileShop aufs Land? (Kleinstädte und Dörfer)

A:

a. MobileShop liefert seine Ware an jede Adresse innerhalb der EU, die bei GLS registriert ist.

Q:

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen persönlich übernehmen?

A:

Kunden können bei uns ihre Bestellungen nicht persönlich übernehmen.

Q:

Kann man die Ware an MobileShop zurücksenden? Wie läuft es mit der Rückgabe der Ware und wann wird der Betrag zurückerstattet?

A:

a. Der Kunde kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, die Ware auf eigene Kosten an MobileShop zurücksenden (bitte lesen Sie die Bedingungen hierfür unter dem Punkt 2.b). Nach dem Erhalt der Ware wird ihr Zustand von MobileShop überprüft. Wenn die Verpackung samt Zubehör unversehrt ist, wird der Betrag dem Kunden rückerstattet.

b. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund für die Rückgabe des Gerätes entscheiden, schicken Sie bitte eine E-Mail an unsere Verkaufsabteilung, die E-Mail-Adresse ist: warranty@mobileshop.eu. Bitte erklären Sie in Ihrer E-Mail, warum Sie das Gerät zurückschicken und geben Sie Ihre Kontaktdaten und die Beschreibung des Gerätes an.

c. Nachdem Sie uns per E-Mail informiert haben, werden Sie von unseren Kollegen von der Verkaufsabteilung kontaktiert, die Ihnen alle nötigen Informationen für die Rücksendung der Ware zukommen lassen, z.B. die Adresse, an welche Sie die Ware zurücksenden.

d. Ab dem Zeitpunkt der Rückgabe des Gerätes, in unversehrtem Zustand, wird der Betrag innerhalb von 30 Tagen entweder rückerstattet, oder der Kunde erhält ein Coupon in demselben Wert, welcher beim Kauf eines beliebigen Gerätes an unserer Webseite entwertet werden kann. Der Kunde entscheidet selber, ob er ein Coupon haben möchte oder ob er auf die Rückerstattung des Betrags besteht.

Q:

Mir wurde ein beschädigtes Gerät geliefert. Wie werden mir die Kosten für den Schaden zurückerstattet?

A:

Falls Sie während Ihrer Bestellung auch die Lieferungsversicherung gewählt haben, sollten Sie den Lieferanten noch vor Ort über den Schaden informieren, und er wird dann dieses Ereigniss in seinem System vermerken. Nachdem Sie den Schaden bei dem Lieferservice gemeldet haben, informieren Sie uns bitte darüber per E-Mail : eine detaillierte Beschreibung über den Schaden angeben, wenn möglich auch Bilder anhängen.

Nachdem wir Ihre E-Mail mit allen Informationen erhalten, werden wir eine schriftliche Beschwerde an das zuständige Versicherungsunternehmen richten. Wenn der Betrag vom Versicherungsunternehmen rückerstattet wurde, überweisen wir Ihnen das Geld, oder wir bieten Ihnen die Möglichkeit an, eine neue Bestellung in demselben Wert auf der Webseite von MobileShop aufzugeben.

Fragen hier eintragen:

Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, fühlen Sie sich frei uns zu schreiben und wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

 
Website Security Test
Copyright © 2010-2014 MobileShop.eu.All rights resevred. All products on site are property of Mobileshop.eu Web Design: Art & Code / Creative Studio. Development 0.3605