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Garantie und Reparatur nach dem Kauf des Produktes

Die Produkte auf unserer Webseite werden in 2 Kategorien geteilt:

PRODUKTE MIT EU-GARANTIE: Für Produkte, die in diese Kategorie eingestuft werden, wird Ihnen eine "Herstellergarantie" zwischen 12 und 24 Monaten angeboten (je nach dem Hersteller). 

In allen EU Ländern ist es üblich, dass wenn der Kunde über die originelle Rechnung verfügt, er das Recht auf eine einjährige Standardgarantie beim zuständigen Service Desk hat. Wenn das Produkt eine Funktionsstörung oder einen Defekt aufweist, muß es direkt an den zuständigen Service zugeschickt werden.

Wenn der zuständige Service die Reparatur verweigert, wird das Produkt zum Kunden auf seine eigenen Versandkosten zugeschickt.

VERKÄUFERGARANTIE: Für Produkte, die in die in diese Kategorie eingestuft werden, wird Ihnen 24 Monate eine Garantie von unserem Webshop im Zusammenarbeit mit einer Partner-Werkstatt in Deutschland zur Verfügung gestellt.

VERKÄUFERGARANTIE ist eine angebotene Garantie aufgrund einiger Einschränkungen in Herstellergarantie oder anderen Einschränkungen. Diese Garantie garantiert für alle möglichen Hardwareausfälle, die Grundfunktionsfähigkeit innerhalb von 24 Monaten verhindern. VERKÄUFERGARANTIE deckt die gleichen Probleme wie die EU-Garantie. MobileShop verfügt über ein Netz von Service-Centern in einigen Ländern (Frankreich und Slowenien). In dem Fall, dass es keine Service-Center in Land des Kunden gibt, muss der Kunde unseren Kunden Support an warranty@mobileshop.eu kontaktieren, und unsere Agenten werden Sie alle notwendigen Versanddaten für die nächste Service-Center geben. Die Versandkosten zu den Service-Center werden vom Kunden gedeckt.

Für weitere Informationen über Garantie und Reparatur nach dem Kauf, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice von Montag bis Freitag ab 8.30 Uhr bis 14.30 Uhr in Verbindung.

DIE GARANTIE DECKT FOLGENDE FÄLLE NICHT AB (bei EU-GARANTIE und VERKÄUFERGARANTIE):

  • Tausch von Zubehör (Akku, Kopfhörer, Ladegerät, verschiedene Kabel, CDs, Datenspeicher, usw)  
  • Störungen oder Defekte, welche wegen der nicht enstprechenden Anwendung des Gerätes entstanden     sind. Die Kunden werden  aufgefordert, die Handbücher zu den Geräten über die richtige Anwendung    vorsichtig durchzulesen und diese immer zu beachten.
  • Wenn die Produkte in der Weise gelagert werden, die den Vorschriften und Hinweisen der Herstellerfirma nicht entsprechen.
  • Störungen, die nach Reparatur des Geräts oder anderen Arten von Verwicklung von einem nicht zuständigen Service Desk entstanden sind.
  • Schäden durch äußere Einflüsse: Störungen oder Schäden am Gerät, die auf äußere Einflüsse zurückzuführen sind (alle Unfalltypen oder natürliche Katastrophen).
  • Schäden an den wasserdichten Geräte, die durch Eintauchen in Salz- oder Chlorwasser verursacht sind.
  • Mechanische Schäden, Schäden die durch höhere Gewalt oder durch unpflegliche Behandlung entstanden sind
  • Schäden, über die der Kunde wurde vor der Lieferung des Produkts informiert
  • Schäden, die durch Einsatz unter ungeeigneten Bedingungen entstanden sind
  • Wasserschäden
  • Schäden, die durch Verwendung einer nicht-offiziellen Ergänzungen des Produkts oder nicht fachgerechte Montage entstanden sind

MobileShop trägt keine Verantwortung dafür, wenn die Garantie für die Standardreparatur von der Herstellerfirma wegen der o.g. Gründen nicht anerkannt wird.

Wenn die Garantie für die Standardreparatur verweigert wird, besteht die Möglichkeit für eine Reparatur durch den Reparaturservice des Herstellers. Wenn diese vom Kunden nicht angenommen wird, hat die Herstellerfirma das Recht, die Gesamtsumme für die Verwaltungskosten vom Kunden zu verlangen. Wenn der Kunde das Angebot der Herstellerfirma annimmt, ist er dazu verpflichtet, den Rechnungsbetrag der Herstellerfirma zu bezahlen.

Im dem Fall, dass die EU-Garantie die Reparatur nicht abdeckt - wird das Problem mit VERKÄUFERGARANTIE behandelt. Sie müssen an die MobileShop Kundensupport wenden und unser Support-Team wird Sie alle Anweisungen für die nächste Service-Center zur Verfügung stellen. Nachdem wir das Produkt erhalten, wird MobileShop den Zustand des Produktes bestimmen und Ihnen eine der folgenden Möglichkeiten anbieten:

  • Service: Sie werden auf den nächsten Service-Center (offizielle Markenservice, offizielle Mobile Service oder andere) weitergeleitet.
  • Ersatz: Das gleiche Produkt, das Sie bestellten, wird MobileShop auf seine Kosten versenden.
  • Rückerstattung: MobileShop wird Ihnen zurückerstatten (mit Ausnahme von Versicherungen)

Die Wahl eine der folgenden Optionen ist das Recht des MobileShop.

ALLGEMEINE RÜCKGEWINNUNGSVERFAHREN 

Der Kunde kann den Mangel des Produktes schriftlich melden, wo er den Mangel beschreibt. In der Rückgewinnungsverfahren sollte der Kunde seine Kontaktanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen. MobileShop ist nicht für die eventuelle Ungenauigkeit in der Rückgewinnung, die vom Kunden mitgeteilt sind, verantwortlich. Außerdem, ist MobileShop nicht für die Unmöglichkeit der Lieferung der Ware wegen falschen oder ungenauen Adresse, die der Kunde mitgeteilt hat, verantwortlich.

Der Kunde ist verpflichtet, alle Produktdokumentation zusammen mit dem Produkt zu schicken. Bis MobileShop alle benötigte Dokumente für die Rückgewinnung empfängt, wird das Verfahren nicht starten. Wird der Kunde die fehlende Dokumente oder fehlende Teile des Produktes nicht liefern, wird die Rückgewinnung als ungerechtfertigt angesehen.

Wenn das Produkt Passwörter enthaltet, ist der Kunde verpflichtet, die entsprechenden Passwörter in der Rückgewinnungzu geben oder vor der Lieferung des Produkts den Passwortschutz zu entfernen. Wenn dies nicht der Fall ist, wird der Beginn des Rückgewinnungsverfahren bis der Tag der Lieferung von Zugangscodes und Passwörter für das Produkt verschoben.

Für den Verlust von Daten und/oder Programmen während der Rückgewinnung haftet MobileShop insoweit nicht. In diesem Zusammenhang wird dem Kunden empfohlen, eine Sicherungskopie aller Daten und Programme zu machen.

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